陵水推行12345工单清单式管理 高效解决群众诉求与优化营商环境

　　新海南客户端、南海网、南国都市报9月18日消息（记者 利声富）18日，记者从陵水政务中心了解到，为建立健全12345工单处理工作机制制度与进一步明确12345工单受理责任范围，陵水政务中心采取清单式管理方式，提高派单员的派单准确率和更高效处置工单，解决因单位职能交叉出现的“监管空白”“踢皮球”“无人管”等因素导致工单超期未签收、未处理等问题。

　　目前，陵水政务中心组织编制的《陵水黎族自治县12345工单受理责任范围清单》（以下简称《清单》）已通过陵水黎族自治县政府常务会议审议印发实施。《清单》实施后，话务、派单员处理工单精准度有了较大的提升，各承办工单单位处理工单更高效。如8月陵水12345分平台接话量突破10000余通，较之前6月接话量增加4000余通，接话能力提高40%以上，还实现2次超期工单清零。

　　据了解，《清单》共有2062条派单和处理工单依据，实行动态调整管理。主要内容共三个模块：第一模块主要根据各政府部门“三定方案”等文件规定的职责进行划分，明确牵头单位，共29个单位1174条依据。第二模块是界定交叉职能责任事项清单，主要内容是根据各相关单位职责、职能存在交叉的部分进行划分，即一个事项存在多个有管辖权的单位，政务中心结合该类事项工单办理情况，明确牵头处理工单的单位，共50个单位441条依据。第三模块是根据实际产生的工单问题，政务中心依据有关法律法规界定职能，明确处理该类事项工单的牵头单位，共34个单位447条依据。

　　“下一步，陵水12345分平台将继续完善和采取清单式派单和处置工单问题的方式，最大限度减少或避免低效率处置工单等问题，进一步高效应对陵水逐年增长的12345工单量，及时解决更多群众的诉求，优化陵水营商环境，推动陵水经济社会高质量发展。”陵水政务中心相关负责人介绍。